Sergio "El Serch" Inurreta
Using AI since 2016Usando IA desde 2016
Product & Cognitive Designer · Enterprise UX · Financial Platforms · AI & Agentic SystemsDiseño de Producto y Cognitivo · UX empresarial · Plataformas financieras · IA y sistemas agénticos
Complex systems, made understandableSistemas complejos, hechos comprensibles
I'm Sergio, El Serch to most people. Since 2017 I've designed at IBM the kind of products that are hard to explain in one sentence: corporate banking platforms, internal developer tools, health passes, conversational assistants.Soy Sergio, El Serch para casi todos. Desde 2017 diseño en IBM el tipo de productos difíciles de explicar en una frase: plataformas de banca corporativa, herramientas internas para desarrolladores, pases de salud, asistentes conversacionales.
I map complex workflows, find where systems break down, and turn those constraints into product decisions.Mapeo flujos complejos, encuentro dónde se rompen los sistemas y convierto esas restricciones en decisiones de producto.
IBM iX · Sep 2017 – presentsep 2017 – actualidad
Cognitive designer and service designer.Diseñador cognitivo y diseñador de servicios.
Grupo Carso · Nov 2016 – Nov 2017nov 2016 – nov 2017
Designer.Diseñador.
Banking, healthcare and enterprise platforms. Open a project to see how it fits together.Banca, salud y plataformas empresariales. Abre un proyecto para ver cómo encaja todo.
Corporate payments platform. One intent-first experience over four file channels, tested with 45 corporate clients: task completion from 60% to 95%.Plataforma de pagos corporativos. Una experiencia centrada en la intención sobre cuatro canales de archivos, probada con 45 clientes corporativos: la tasa de tareas completadas pasó de 60% a 95%.
Scotiabank · ScotiaConnect · 2022–presentScotiabank · ScotiaConnect · 2022–actualidad
Corporate clients send payments through four file channels, each with its own rules. I designed one experience on top of all of them.Los clientes corporativos envían pagos por cuatro canales de archivos, cada uno con sus propias reglas. Diseñé una sola experiencia encima de todos.
An A/B test of two prototypes with 45 corporate clients (5 moderated sessions, 40 unmoderated) in the US, Canada, Mexico and Chile. Between the first and the second, editing a file moved from a confusing multiple selection to an action on each row, and each file got a clear status instead of a generic “received”.Una prueba A/B de dos prototipos con 45 clientes corporativos (5 sesiones moderadas y 40 no moderadas) en Estados Unidos, Canadá, México y Chile. Del primero al segundo, editar un archivo pasó de una selección múltiple confusa a una acción en cada fila, y cada archivo obtuvo un estatus claro en lugar de un “recibido” genérico.
Prototype screens with dummy data.Pantallas de prototipo con datos ficticios.
One way of working for five design disciplines: four phases shared with product, a clear role for everyone, and nine design KPIs.Una sola forma de trabajar para cinco disciplinas de diseño: cuatro fases compartidas con producto, un rol claro para cada quien y nueve KPI de diseño.
Scotiabank · ScotiaConnect · 2025
Product design, UX, research, content and accessibility each had their own process. I designed the playbook that gives them one: shared phases, clear roles and design KPIs.Diseño de producto, UX, investigación, contenido y accesibilidad tenían cada uno su propio proceso. Diseñé el playbook que les da uno solo: fases compartidas, roles claros y KPI de diseño.
It builds on IBM’s Enterprise Design Thinking loop (Observe, Reflect, Make), together with the Double Diamond and Agile delivery: every phase keeps looping through observing, reflecting and making.Se apoya en el loop de Enterprise Design Thinking de IBM (Observar, Reflexionar, Hacer), junto con el Doble Diamante y la entrega ágil: cada fase sigue el ciclo de observar, reflexionar y hacer.
A page per role, with what “senior” means for each one. Four team rituals, from a weekly design forum to a biweekly alignment with strategy. Copilot for research synthesis, documentation and edge cases, always checked by a designer.Una página por rol, con lo que significa ser “senior” en cada uno. Cuatro rituales de equipo, desde un foro semanal de diseño hasta una alineación quincenal con la estrategia. Copilot para síntesis de investigación, documentación y casos límite, siempre revisado por una persona de diseño.
Internal tools for a US financial institution: an API and automation catalog for developers, and an AI assistant for call-center agents. Under NDA, so it’s password-protected.Herramientas internas para una institución financiera de EE. UU.: un catálogo de APIs y automatizaciones para desarrolladores y un asistente de IA para agentes de call center. Bajo NDA, así que está protegido con contraseña.
Confidential · 2022–2023Confidencial · 2022–2023
An API and automation catalog for developers, and an AI assistant for call-center agents, across three squads.Un catálogo de APIs y automatizaciones para desarrolladores y un asistente de IA para agentes de call center, con tres squads.
Billing and collection redesign for a Chilean insurer: interviews with collection analysts, a prioritization workshop, a process map and a prototype of the new automation tool.Rediseño de facturación y cobranza para una aseguradora chilena: entrevistas con analistas de cobranza, un taller de priorización, un mapa del proceso y un prototipo de la nueva herramienta de automatización.
Vida Security · Chile · 2021Vida Security · Chile · 2021
A redesign of Vida Security’s billing and collection processes for a new collection-automation tool: I talked to the people doing the work, ran a workshop to decide what the tool should help them do, mapped the process and prototyped the tool.Un rediseño de los procesos de facturación y cobranza de Vida Security para una nueva herramienta de automatización de cobranza: hablé con quienes hacen el trabajo, facilité un taller para decidir en qué debía ayudarles la herramienta, mapeé el proceso y prototipé la herramienta.
A cognitive application that gives CEMEX mill operators active feedback on the milling process: interviews, a journey, rapid prototypes, built on IBM Cognos.Una aplicación cognitiva que da a los operadores de molino de CEMEX retroalimentación activa sobre el proceso de molienda: entrevistas, un journey, prototipos rápidos, sobre IBM Cognos.
CEMEX · Mexico · 2021CEMEX · México · 2021
Mill AI Prediction is a cognitive application that gives CEMEX mill operators active feedback on the milling process. I interviewed them, defined their journey, prototyped fast and iterated to medium fidelity, within IBM’s Cognos framework.Mill AI Prediction es una aplicación cognitiva que da a los operadores de molino de CEMEX retroalimentación activa sobre el proceso de molienda. Los entrevisté, definí su journey, prototipé rápido e iteré hasta fidelidad media, dentro del framework de IBM Cognos.
Conversational assistant for New York’s COVID-19 digital health pass: helping people find their way around the app, check their vaccine certificates and update the places they visited.Asistente conversacional para el pase digital de salud de Nueva York durante el COVID-19: ayudaba a moverse por la app, consultar los certificados de vacunación y actualizar los lugares visitados.
NY State Department of Health · 2021Departamento de Salud del Estado de NY · 2021
During the COVID-19 pandemic, New York launched a digital health pass on a blockchain-based platform that certified vaccinations and recorded the places people visited. I designed the conversational assistant that went with it.Durante la pandemia de COVID-19, Nueva York lanzó un pase digital de salud sobre una plataforma basada en blockchain que certificaba vacunas y registraba los lugares visitados. Diseñé el asistente conversacional que lo acompañaba.
A virtual banking assistant for a bank in Mexico: 14 use cases, from blocking a card to transfers, by voice and text. Live since 2019. Under NDA, so it’s password-protected.Un asistente bancario virtual para un banco en México: 14 casos de uso, desde bloquear una tarjeta hasta transferencias, por voz y texto. En producción desde 2019. Bajo NDA, así que está protegido con contraseña.
Confidential · 2018–2019Confidencial · 2018–2019
A virtual assistant for a bank in Mexico, by voice and text on web and mobile.Un asistente virtual para un banco en México, por voz y texto en web y móvil.
Design phase of Walmart’s HR Shared Services in Mexico and Central America: six envision workshops, a location recommendation built on public data, and a to-be organization.Fase de diseño de los servicios compartidos de RR. HH. de Walmart en México y Centroamérica: seis talleres de visión, una recomendación de ubicación basada en datos públicos y una organización futura.
Walmart LATAM · 2020
The design phase of Walmart’s HR Shared Services for Mexico and Central America: where to locate them, how to organize them, and what hiring and enrolment should feel like.La fase de diseño de los servicios compartidos de RR. HH. de Walmart para México y Centroamérica: dónde ubicarlos, cómo organizarlos y cómo debería sentirse la contratación y el alta.
I facilitated one of the six teams. We focused on cash management in the store, and our idea was a cash recycler: an internal vault where staff deposit and withdraw cash, with no bank involved. We tested it as a paper prototype and filmed it.Facilité uno de los seis equipos. Nos enfocamos en el manejo de efectivo en tienda, y nuestra idea fue un reciclador de efectivo: una bóveda interna para depositar y retirar efectivo, sin un banco de por medio. Lo probamos como prototipo de papel y lo grabamos.
Three engagements, from a focused concept to a full product experience. The full scope and prices are one password away.Tres proyectos, de un concepto puntual a una experiencia de producto completa. El alcance completo y los precios están a una contraseña.
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